Política de Devoluções e Reembolsos - KÄRN

Na KÄRN queremos que compres com tranquilidade. Por isso, oferecemos uma política de devoluções clara, simples e em conformidade com a legislação espanhola e europeia aplicável às compras realizadas online.

Prazo de devolução

Dispões de 30 dias naturais a partir da receção da encomenda para solicitar uma devolução, sem necessidade de justificar o motivo.

Este prazo amplia o direito legal mínimo de livre resolução de 14 dias naturais previsto para compras realizadas online.

Para iniciar a devolução, deverás comunicar-nos a tua decisão dentro do prazo de 30 dias naturais a partir da receção da encomenda.

Depois de solicitada a devolução, o produto deverá ser enviado sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias naturais a partir da comunicação da devolução.

Condições da devolução

Para podermos gerir corretamente a devolução, o produto deverá cumprir as seguintes condições:

• Deve ser devolvido em bom estado, completo e com todos os acessórios incluídos.
• Sempre que possível, deverá ser devolvido com a embalagem original ou numa embalagem adequada que o proteja durante o transporte.
• O cliente pode verificar o produto de forma razoável, como faria numa loja física, para confirmar o seu tamanho, características e funcionamento.
• O produto não deve apresentar uma utilização superior à necessária para a sua verificação.
• Não será considerada uma simples verificação razoável a utilização real do produto durante vários dias, o seu uso na rua, guardar cartões ou chaves de forma habitual, gerar marcas de uso, manchas, odores, riscos, impactos, desgaste, deformações ou qualquer deterioração não atribuível ao transporte.
• Em produtos eletrónicos, localizadores ou acessórios conectados, o artigo deverá ser devolvido desvinculado de qualquer conta, reposto se aplicável e com todos os acessórios incluídos.
• Se faltarem acessórios, peças, cabos, instruções, embalagens funcionais ou qualquer elemento incluído originalmente, a KÄRN poderá descontar do reembolso o valor correspondente.
• Deverás indicar o número da encomenda ou o endereço de email utilizado na compra para podermos localizar a operação.
• Ficam excluídos do direito de livre resolução os produtos personalizados ou feitos por medida, caso existam.

Importante: se o produto for devolvido usado, incompleto, danificado, com sinais de desgaste ou num estado diferente do necessário para a sua simples verificação, a KÄRN poderá aplicar uma depreciação ao valor a reembolsar, de acordo com a perda de valor detetada.

Se o estado do produto impedir a sua venda como produto novo, a depreciação poderá refletir essa perda de valor.

Custos de devolução

• Espanha peninsular: a KÄRN assumirá os custos de devolução por livre resolução dentro do prazo de 30 dias naturais, desde que a devolução seja efetuada seguindo as instruções fornecidas pela KÄRN.
• A devolução gratuita em Espanha peninsular será aplicada a uma única solicitação de devolução por encomenda.
• Baleares, Canárias e Portugal: os custos diretos de devolução por livre resolução ficarão a cargo do cliente, salvo em caso de produto defeituoso, danificado, errado ou erro imputável à KÄRN.
• Se a KÄRN disponibilizar uma etiqueta de devolução nos casos em que o custo da devolução corresponda ao cliente, o valor dessa etiqueta poderá ser descontado do reembolso final, mediante informação prévia ao cliente.
• Produto defeituoso, danificado ou errado: se receberes um artigo defeituoso, danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, a KÄRN assumirá os custos de devolução e oferecer-te-á uma solução adequada: substituição, troca ou reembolso.

Em encomendas enviadas para as Canárias ou outras zonas com possíveis custos alfandegários, impostos locais ou encargos geridos por terceiros, esses valores não fazem parte do montante cobrado pela KÄRN, salvo indicação expressa em contrário durante a compra.

Devoluções parciais, promoções e envio gratuito

Algumas promoções da KÄRN, como o envio gratuito por valor mínimo, descontos por quantidade, packs, bundles ou ofertas especiais, estão condicionadas ao cumprimento de determinados requisitos pela encomenda.

O envio gratuito será aplicado de acordo com o valor mínimo estabelecido para cada zona de envio e apresentado durante o processo de compra. As condições podem variar consoante a zona de entrega, incluindo Espanha peninsular, Baleares, Canárias ou Portugal.

Se uma encomenda beneficiou de envio gratuito por ter ultrapassado o valor mínimo aplicável e, posteriormente, o cliente realizar uma devolução parcial que faça com que o valor final dos produtos mantidos fique abaixo desse mínimo, a KÄRN poderá recalcular as condições da encomenda e descontar do valor a reembolsar o custo do envio padrão que teria correspondido à encomenda final.

Esta regularização não é aplicada como penalização por devolver, mas como ajuste de uma promoção condicionada ao valor final da encomenda após uma devolução parcial.

Da mesma forma, se a encomenda incluía um desconto por quantidade, pack, bundle ou oferta condicionada à compra de vários produtos, e o cliente devolver parte da encomenda, a KÄRN poderá recalcular o valor a reembolsar tendo em conta as condições reais da encomenda final.

Esta condição não será aplicada quando a devolução se deva a um produto defeituoso, danificado durante o transporte, errado ou a um erro imputável à KÄRN.

Reembolso

• O reembolso será efetuado sem demoras indevidas e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias naturais a partir da data em que nos comuniques a tua decisão de devolver a encomenda.
• A KÄRN poderá reter o reembolso até ter recebido o produto ou até que nos envies um comprovativo de devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
• Será reembolsado o valor do produto devolvido e, caso existam, os custos de envio iniciais correspondentes à modalidade de entrega padrão, quando legalmente aplicável.
• Se o cliente tiver escolhido uma modalidade de envio mais cara do que a entrega padrão, o custo adicional dessa modalidade não será reembolsado.
• Os serviços opcionais escolhidos expressamente pelo cliente, como custos adicionais associados a métodos de pagamento ou serviços extra, só serão reembolsados quando legalmente aplicável.
• Em devoluções parciais, será reembolsado o valor correspondente aos produtos devolvidos, tendo em conta os descontos, promoções, packs, bundles, envio gratuito ou outras condições aplicadas à encomenda original.
• Se, após uma devolução parcial, o valor final dos produtos mantidos deixar de cumprir as condições de uma promoção aplicada à encomenda, a KÄRN poderá recalcular o valor a reembolsar de acordo com as condições reais da encomenda final.
• Os custos de envio iniciais só serão reembolsados quando legalmente aplicável e em função da parte da encomenda devolvida.
• Se o produto for devolvido usado, incompleto, danificado ou com uma manipulação superior à necessária para a sua verificação, a KÄRN poderá descontar do reembolso a perda de valor correspondente.
• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso de outro método e sempre sem custo adicional para o cliente.

Produtos defeituosos, danificados ou errados

Se receberes um artigo defeituoso, danificado durante o transporte ou diferente daquele que encomendaste, escreve-nos o mais rapidamente possível para podermos analisar a situação e oferecer-te uma solução rápida.

Para agilizar a gestão, indica-nos o número da encomenda e anexa, se possível, fotografias do produto, da embalagem e da incidência detetada.

Nestes casos, a KÄRN analisará a incidência e poderá oferecer, conforme aplicável, a substituição do produto, a troca por outro artigo, a reparação se aplicável ou o reembolso.

Garantia legal

Todos os produtos novos vendidos pela KÄRN contam com a garantia legal de 3 anos contra defeitos de conformidade, de acordo com a legislação aplicável em vigor.

A garantia legal cobre defeitos de fabrico ou falta de conformidade existentes no momento da entrega. Não cobre danos causados por uso indevido, impactos, quedas, desgaste normal, manipulação incorreta, contacto com líquidos quando o produto não esteja concebido para tal, modificações não autorizadas ou qualquer dano causado por uma utilização contrária às instruções do produto.

Esta política de devoluções não limita os direitos que te correspondam ao abrigo da garantia legal aplicável a produtos defeituosos ou não conformes.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, escreve-nos para:

Endereço de email: info@karnofficialstore.com

Na mensagem, indica-nos:

• Número da encomenda.
• Nome e apelidos utilizados na compra.
• Produto que desejas devolver.
• Motivo da devolução, se quiseres indicá-lo. Não é obrigatório em caso de livre resolução.
• Fotografias do produto e da embalagem, caso se trate de um produto defeituoso, danificado ou errado.

Responderemos com as instruções para gerir a devolução.

Para exercer o teu direito de livre resolução, podes comunicá-lo por email através de uma declaração clara. Se desejares, também podes solicitar-nos o modelo de formulário de livre resolução. A sua utilização não é obrigatória.