Perguntas frequentes KÄRN

Envios

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Se fizer a encomenda antes das 14:00 h em dia útil, a encomenda sai no mesmo dia. Se pedir mais tarde, sai no dia útil seguinte.

• Espanha peninsular: 48–72 h úteis.
• Portugal: 2–5 dias úteis.
• Ilhas Baleares: 4–6 dias úteis.
• Ilhas Canárias: 5–8 dias úteis.

Quanto custa o envio?

• Espanha peninsular: 4,90 € (gratuito a partir de 30 €).
• Portugal: 5,90 € (gratuito a partir de 30 €).
• Ilhas Baleares: 7,90 € (gratuito a partir de 49 €).
• Ilhas Canárias: 12,90 € (gratuito a partir de 65 €).

O envio gratuito é calculado sobre o valor final da encomenda, com os descontos já aplicados.

Posso seguir a minha encomenda?

Sim. Receberá um e-mail de confirmação ao fazer a encomenda e outro com o número de seguimento quando esta sair do nosso armazém. Também pode ver o estado na sua conta.

Para que zonas enviam?

Enviamos para Espanha peninsular, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias e Portugal. Por agora não enviamos para Ceuta, Melilla nem para apartados postais.

Existem custos de alfândega nas Ilhas Canárias?

Nas encomendas para as Ilhas Canárias, as possíveis despesas de alfândega, IGIC ou outros encargos de terceiros ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário durante a compra.

Devoluções e garantia

Posso devolver um produto?

Sim. Tem 30 dias seguidos desde que recebe a encomenda para solicitar a devolução. O produto deve estar em bom estado, sem uso indevido e, sempre que possível, com a sua embalagem original.

A devolução tem custos?

Em Espanha peninsular é gratuita. A partir das Ilhas Baleares, Canárias e Portugal, o envio da devolução fica a cargo do cliente, salvo se o produto estiver defeituoso ou existir um erro na encomenda.

Quando recebo o reembolso?

Quando recebemos e verificamos a devolução, processamos o reembolso num prazo máximo de 14 dias desde a sua aprovação, com o mesmo método de pagamento utilizado.

Que garantia têm os produtos?

Todos os produtos têm a garantia legal de 3 anos desde a entrega. Se tiver uma incidência, escreva-nos com o seu número de encomenda e uma fotografia.

Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?

Cartão (Visa, Mastercard, Maestro e American Express), Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna. Em Portugal também pode pagar com MB WAY. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout.

Posso pagar a prestações?

Sim, com Klarna, se aparecer disponível no checkout. A aprovação depende da Klarna.

Têm pagamento à cobrança?

Não. Por agora não oferecemos pagamento à cobrança.

É seguro comprar na KÄRN?

Sim. O pagamento é processado através de plataformas de pagamento cifradas e a KÄRN não guarda os dados completos do seu cartão.

Porta-cartões RFID

O que é a proteção RFID?

Ajuda a bloquear leituras não autorizadas de cartões contactless enquanto estão dentro do porta-cartões ou da bolsa. Para pagar, retira o cartão e usa-o como sempre.

Qual é a diferença entre os porta-cartões KÄRN?

• Slim: formato compacto com mecanismo Pop-Up, até 9 cartões.
• Slim Pro: fecho magnético e até 10 cartões, dependendo da sua espessura.
• Slim Access: acesso lateral rápido, formato fino e espaço para notas.
• Esencial: caixa de alumínio de 0,93 cm para até 5 cartões, a opção mais simples.

Compare-os na coleção de porta-cartões RFID.

Cabe o cartão de cidadão/BI?

Sim. Os porta-cartões KÄRN são para cartões de tamanho padrão, incluindo o cartão de cidadão/BI em formato cartão.

Cabe a FindCard em todos os porta-cartões?

Não. Para levar a FindCard dentro de um porta-cartões KÄRN, use o Slim, o Slim Pro ou o Slim Access. O Porta-cartões RFID Esencial não é compatível com a FindCard.

Mochilas e tiracolos

A mochila ou o tiracolo podem molhar-se?

São repelentes à água: aguentam salpicos e chuva ligeira, mas não foram pensadas para chuva intensa prolongada nem para submersão.

Serve para viajar?

Sim. Estão pensadas para a cidade, trabalho, trajetos diários e escapadelas curtas, com compartimentos para levar o essencial organizado.

O que as torna antirroubo?

Consoante o modelo: fechos menos expostos, bolsos ocultos ou traseiros e compartimentos que ficam junto ao corpo. Ajudam a reduzir a exposição dos seus pertences em zonas movimentadas.

Localizadores

Qual é a diferença entre FindCard e SmartTag?

A FindCard tem formato de cartão (85 × 54 × 1,8 mm) para carteira ou porta-cartões e recarrega-se por carregamento sem fios Qi. O SmartTag é um porta-chaves para chaves, mochila ou mala e funciona com pilha de botão substituível.

Precisam de uma aplicação adicional?

Não. Usam-se com a aplicação Encontrar da Apple no iPhone ou com o Find Hub da Google no Android, conforme o sistema compatível.

Têm mensalidade?

Não. Pagam-se uma vez e não têm subscrição.

São um GPS?

Não. Funcionam por Bluetooth e com a rede colaborativa da Apple ou Google: mostram a última localização conhecida quando um dispositivo compatível passa perto, não a posição em tempo real.

Como se carrega a FindCard?

Por carregamento sem fios Qi. A base não está incluída; pode usar a Base de carregamento sem fios Qi 15W KÄRN ou qualquer base Qi compatível.

Contacto

Como posso contactar-vos?

Por WhatsApp, disponível a qualquer momento, ou por e-mail para info@karnofficialstore.com.

Qual é o horário de atendimento?

Em dias úteis, das 9:00 às 18:00 (hora peninsular). Por WhatsApp pode escrever-nos a qualquer momento. Os e-mails que chegam fora desse horário são respondidos no dia útil seguinte.

O que preciso de enviar se tiver uma incidência?

O seu número de encomenda, o e-mail da compra e, se necessário, uma fotografia ou vídeo do produto ou da embalagem.