Perguntas frequentes KÄRN
Envios
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
As encomendas efetuadas antes das 14:00h são preparadas no mesmo dia útil. As encomendas efetuadas após essa hora são preparadas no dia útil seguinte.
• Portugal Continental: 48–72h úteis
• Portugal (Ilhas): 2–4 dias úteis
• Ilhas Baleares: 4–6 dias úteis
• Ilhas Canárias: 5–8 dias úteis
O envio é gratuito?
Sim. O envio é gratuito a partir dos seguintes valores:
• Portugal Continental: a partir de 40 €
• Ilhas Baleares: a partir de 50 €
• Ilhas Canárias: a partir de 65 €
• Portugal (Ilhas): a partir de 65 €
Posso seguir a minha encomenda?
Sim. Irá receber um e-mail de confirmação após efetuar a encomenda e outro e-mail com o número de seguimento quando a encomenda sair do nosso armazém. Se nos forneceu o seu contacto telefónico, também poderá receber avisos relacionados com o envio.
Envião para fora de Espanha?
Sim. Atualmente, enviamos para Portugal Continental, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias e Portugal.
Envião para Ceuta e Melilha?
Não. Atualmente não realizamos envios para Ceuta nem Melilha.
Devoluções
Posso devolver um produto?
Sim. Tem 30 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar uma devolução. O produto deve estar em bom estado, sem uso indevido e com a sua embalagem original, sempre que possível. Consulte a nossa política de devoluções.
A devolução tem custo?
Em Portugal Continental, a devolução é gratuita. Nas Ilhas Baleares, Ilhas Canárias e Portugal (Ilhas), os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro na encomenda.
Quando recebo o reembolso?
Após a receção e verificação da devolução, o reembolso é processado num prazo máximo de 14 dias a partir da aprovação da devolução. O valor é devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Pagamento e segurança
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos com cartão bancário, PayPal e Klarna, dependendo da disponibilidade no checkout.
Posso pagar em prestações?
Sim, pode pagar em prestações com Klarna, se estiver disponível no checkout. A aprovação depende da Klarna.
Têm pagamento contra entrega?
Não. Atualmente não oferecemos pagamento contra entrega.
É seguro comprar na KÄRN?
Sim. O pagamento é processado de forma segura através de plataformas de pagamento cifradas. A KÄRN não armazena os dados completos do seu cartão.
Carteiras RFID
O que é a proteção RFID?
A proteção RFID ajuda a bloquear leituras não autorizadas de cartões contactless enquanto estes se encontram dentro da carteira.
Qual a diferença entre os modelos Slim, Slim Pro, Slide, Access e Essencial?
Cada modelo varia em capacidade, formato e tipo de acesso:
• Slim: formato compacto com mecanismo pop-up e capacidade para até 9 cartões.
• Slim Pro: design premium com maior capacidade, fecho magnético e espaço para até 10 cartões.
• Slide: formato compacto com acesso rápido e design minimalista.
• Access: acesso rápido lateral, design ultrafino e formato prático para uso diário.
• Essencial: opção mais simples da gama, com proteção RFID e formato leve. Não é compatível com FindCard.
Serve para o Cartão de Cidadão?
Sim. As carteiras KÄRN são projetadas para cartões de tamanho padrão, incluindo o Cartão de Cidadão português em formato de cartão.
A FindCard cabe em todas as carteiras?
Não. O modelo Carteira RFID Essencial não é compatível com FindCard. Para usar FindCard dentro de uma carteira KÄRN, recomendamos Slim, Slim Pro, Slide ou Access.
Mochilas e tiracolos
A mochila ou o tiracolo são impermeáveis?
Não. Os modelos repelentes à água são concebidos para salpicos e chuva leve, mas não são impermeáveis nem concebidos para exposição prolongada a chuva intensa.
Servem para viajar?
Sim. São concebidos para a cidade, trabalho, viagens diárias e escapadelas curtas, com formato compacto e compartimentos para transportar o essencial de forma mais organizada.
Têm design anti-roubo?
Sim. Incorporam soluções como fechos menos expostos, bolsos ocultos ou compartimentos protegidos, dependendo do modelo, para reduzir a exposição dos seus pertences no uso diário.
Localizadores
Qual a diferença entre FindCard e SmartTag?
• FindCard: formato de cartão, ideal para carteira, carteira compatível, mochila, mala ou bagagem. Bateria recarregável via carregamento sem fios Qi e resistência à água de acordo com as especificações do fabricante.
• SmartTag: formato de chaveiro, ideal para chaves, mochilas, malas ou bagagem. Bateria de longa duração e design compacto para uso diário.
Precisam de uma aplicação adicional?
Não. Funcionam com as redes de localização compatíveis do telemóvel, como Find My no iPhone e Find Hub / Encontrar o meu dispositivo no Android compatível.
Têm custo de subscrição?
Não. São produtos de pagamento único, sem subscrições mensais.
Funcionam com iPhone e Android?
Sim, desde que o dispositivo e o sistema operativo sejam compatíveis com a rede de localização correspondente. Recomendamos verificar a compatibilidade antes da compra.
Contacto e apoio
Como posso contactar-vos?
Pode contactar-nos via WhatsApp através deste link ou por e-mail em info@karnofficialstore.com.
Qual o horário de atendimento?
Atendemos em dias úteis. As mensagens recebidas fora do horário são respondidas no dia útil seguinte.
Que informação devo enviar se tiver uma incidência?
Para o ajudar mais rapidamente, indique-nos o seu número de encomenda, o e-mail utilizado na compra e, se necessário, uma foto ou vídeo do produto ou da embalagem.