Política de Devoluciones y Reembolsos - KÄRN

En KÄRN queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara, sencilla y conforme a la normativa española y europea aplicable a las compras realizadas online.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Este plazo amplía el derecho legal mínimo de desistimiento de 14 días naturales previsto para compras realizadas online.

Para iniciar la devolución, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Una vez solicitada la devolución, el producto deberá enviarse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la devolución.

Condiciones de la devolución

Para poder gestionar correctamente la devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Debe devolverse en buen estado, completo y con todos sus accesorios incluidos.
• Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original o en un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte.
• El cliente puede comprobar el producto de forma razonable, como lo haría en una tienda física, para revisar su tamaño, características y funcionamiento.
• El producto no debe presentar un uso superior al necesario para comprobarlo.
• No se considerará una simple comprobación razonable el uso real del producto durante días, llevarlo en la calle, guardar tarjetas o llaves de forma habitual, generar marcas de uso, manchas, olores, arañazos, golpes, desgaste, deformaciones o cualquier deterioro no atribuible al transporte.
• En productos electrónicos, localizadores o accesorios conectados, el artículo deberá devolverse desvinculado de cualquier cuenta, restablecido si corresponde y con todos sus accesorios incluidos.
• Si faltan accesorios, piezas, cables, instrucciones, embalajes funcionales o cualquier elemento incluido originalmente, KÄRN podrá descontar del reembolso el valor correspondiente.
• Deberás indicar el número de pedido o el correo electrónico utilizado en la compra para poder localizar la operación.
• Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o confeccionados a medida, si los hubiera.

Importante: si el producto llega usado, incompleto, dañado, con signos de desgaste o en un estado distinto al necesario para su simple comprobación, KÄRN podrá aplicar una depreciación del importe a reembolsar según la pérdida de valor detectada.

Si el estado del producto impide su venta como producto nuevo, la depreciación podrá reflejar esa pérdida de valor.

Gastos de devolución

• España peninsular: KÄRN asumirá los costes de devolución por desistimiento dentro del plazo de 30 días naturales, siempre que la devolución se tramite siguiendo las instrucciones facilitadas por KÄRN.
• La devolución gratuita en España peninsular se aplicará a una única solicitud de devolución por pedido.
• En devoluciones parciales de pedidos que se hayan beneficiado de promociones condicionadas, como envío gratis por importe mínimo, descuentos por cantidad, packs, bundles u ofertas especiales, KÄRN podrá recalcular las condiciones del pedido conforme al valor final de los productos conservados.
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: los costes directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado, equivocado o error imputable a KÄRN.
• Portugal: los costes directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado, equivocado o error imputable a KÄRN.
• Si KÄRN facilita una etiqueta de devolución en aquellos casos en los que el coste de devolución corresponda al cliente, el importe de dicha etiqueta podrá descontarse del reembolso final, previa información al cliente.
• Producto defectuoso, dañado o equivocado: si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, KÄRN asumirá los gastos de devolución y te ofrecerá una solución adecuada: sustitución, cambio o reembolso.

En pedidos enviados a Canarias, Ceuta, Melilla u otras zonas con posibles gastos aduaneros, impuestos locales o cargos gestionados por terceros, dichos importes no forman parte del importe cobrado por KÄRN, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.

Devoluciones parciales, promociones y envío gratis

Algunas promociones de KÄRN, como el envío gratis por importe mínimo, descuentos por cantidad, packs, bundles u ofertas especiales, están condicionadas a que el pedido cumpla determinados requisitos.

El envío gratis se aplicará según el importe mínimo establecido para cada zona de envío y mostrado durante el proceso de compra. Las condiciones pueden variar según la zona de entrega, incluyendo España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o Portugal.

Si un pedido se benefició de envío gratis por superar el importe mínimo aplicable y posteriormente el cliente realiza una devolución parcial que hace que el valor final de los productos conservados quede por debajo de dicho mínimo, KÄRN podrá recalcular las condiciones del pedido y descontar del importe a reembolsar el coste del envío estándar que habría correspondido al pedido final.

Esta regularización no se aplica como penalización por devolver, sino como ajuste de una promoción condicionada al valor final del pedido tras una devolución parcial.

Del mismo modo, si el pedido incluía un descuento por cantidad, pack, bundle u oferta condicionada a la compra de varios productos, y el cliente devuelve parte del pedido, KÄRN podrá recalcular el importe a reembolsar teniendo en cuenta las condiciones reales del pedido final.

Esta condición no se aplicará cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, equivocado o a un error imputable a KÄRN.

Reembolso

• El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolver el pedido.
• KÄRN podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes un justificante de devolución, según qué condición se cumpla primero.
• Se reembolsará el importe del producto devuelto y, si los hubiera, los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar cuando proceda legalmente.
• Si el cliente eligió una modalidad de envío más cara que la entrega estándar, no se reembolsará el coste adicional de esa modalidad.
• Los servicios opcionales elegidos expresamente por el cliente, como costes adicionales asociados a métodos de pago o servicios extra, solo se reembolsarán cuando legalmente proceda.
• En devoluciones parciales, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, teniendo en cuenta los descuentos, promociones, packs, bundles, envío gratis u otras condiciones aplicadas al pedido original.
• Si tras una devolución parcial el valor final de los productos conservados deja de cumplir las condiciones de una promoción aplicada al pedido, KÄRN podrá recalcular el importe a reembolsar conforme a las condiciones reales del pedido final.
• Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán cuando proceda legalmente y en función de la parte del pedido devuelta.
• Si el producto se devuelve usado, incompleto, dañado o con una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, KÄRN podrá descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre sin coste adicional para el cliente.
• En pedidos pagados contra reembolso, KÄRN podrá solicitar un número de cuenta bancaria para realizar el reembolso mediante transferencia.

Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, escríbenos lo antes posible para poder revisarlo y darte una solución rápida.

Para agilizar la gestión, indícanos el número de pedido y adjunta, si es posible, fotografías del producto, del embalaje y de la incidencia detectada.

En estos casos, KÄRN revisará la incidencia y podrá ofrecer, según corresponda, la sustitución del producto, el cambio por otro artículo, la reparación si procede o el reembolso.

Garantía legal

Todos los productos nuevos vendidos por KÄRN cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad, conforme a la normativa vigente en España y Portugal.

La garantía legal cubre defectos de fabricación o falta de conformidad existentes en el momento de la entrega. No cubre daños provocados por un uso indebido, golpes, caídas, desgaste normal, manipulación incorrecta, contacto con líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello, modificaciones no autorizadas o cualquier daño causado por un uso contrario a las instrucciones del producto.

Esta política de devoluciones no limita los derechos que te correspondan por la garantía legal aplicable a productos defectuosos o no conformes.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

Correo electrónico: info@karnofficialstore.com

En el mensaje, indícanos:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos usados en la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si quieres indicarlo. No es obligatorio en caso de desistimiento.
• Fotografías del producto y del embalaje si se trata de un producto defectuoso, dañado o equivocado.

Te responderemos con las instrucciones para gestionar la devolución.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes comunicárnoslo por email mediante una declaración clara. Si lo deseas, también puedes solicitarnos el modelo de formulario de desistimiento. No es obligatorio utilizarlo.