Perguntas Frequentes KÄRN: ajuda sobre encomendas, envios e produtos

Consulte aqui a informação mais importante sobre os nossos acessórios: porta-cartões RFID, mochilas antirroubo, localizadores e complementos concebidos para transportar o essencial com mais segurança, organização e estilo.

Envios

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

As encomendas realizadas antes das 14h00 são preparadas no mesmo dia útil. As encomendas realizadas após essa hora são preparadas no dia útil seguinte.

• Portugal: 2–5 dias úteis.
• Espanha peninsular: 48–72h úteis.
• Baleares: 4–6 dias úteis.
• Canárias: 5–8 dias úteis.

Qual é o custo do envio?

O custo do envio depende do destino:

• Portugal: 5,90 €.
• Espanha peninsular: 4,90 €.
• Baleares: 7,90 €.
• Canárias: 12,90 €.

O envio é gratuito?

Sim. O envio é gratuito a partir destes valores:

• Portugal: grátis a partir de 39 €.
• Espanha peninsular: grátis a partir de 35 €.
• Baleares: grátis a partir de 49 €.
• Canárias: grátis a partir de 65 €.

Abaixo desses valores, aplica-se o custo de envio correspondente, de acordo com o destino.

Posso seguir a minha encomenda?

Sim. Receberá um e-mail de confirmação ao realizar a encomenda e outro e-mail com o número de seguimento quando a encomenda sair do nosso armazém. Se deixou o seu telefone, também poderá receber avisos relacionados com o envio.

Enviam para fora de Portugal?

Sim. Atualmente enviamos para Portugal, Espanha peninsular, Baleares e Canárias.

Enviam para Ceuta e Melilla?

Não. Atualmente não realizamos envios para Ceuta nem Melilla.

Devoluções

Posso devolver um produto?

Sim. Tem 30 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar uma devolução. O produto deve estar em bom estado, sem uso indevido e com a sua embalagem original sempre que possível.

A devolução tem custos?

Em Portugal e Espanha peninsular, a devolução é gratuita. Nas Baleares e Canárias, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro na encomenda.

Quando recebo o reembolso?

Após a receção e verificação da devolução, o reembolso é processado num prazo máximo de 14 dias a partir da aprovação da devolução. O valor é devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Pagamento e segurança

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos com cartão bancário, PayPal e Klarna, dependendo da disponibilidade no checkout.

Posso pagar em prestações?

Sim. Pode pagar em prestações com Klarna se aparecer disponível no checkout. A aprovação depende da Klarna.

Têm pagamento à cobrança?

Não. Atualmente não oferecemos pagamento à cobrança.

É seguro comprar na KÄRN?

Sim. O pagamento é processado de forma segura através de plataformas de pagamento encriptadas. A KÄRN não armazena os dados completos do seu cartão.

Porta-cartões RFID

O que é a proteção RFID?

A proteção RFID ajuda a bloquear leituras não autorizadas de cartões contactless enquanto estes estão dentro do porta-cartões.

Qual é a diferença entre os porta-cartões KÄRN?

Cada modelo difere em capacidade, formato e tipo de acesso:

• Slim: formato compacto com mecanismo pop-up e capacidade para até 9 cartões.
• Slim Pro: design premium com maior capacidade, fecho magnético e espaço para até 10 cartões.
• Access: acesso rápido lateral, design ultrafino e formato prático para o uso diário.
• Esencial: opção mais simples da gama, com proteção RFID e formato leve. Não é compatível com FindCard.

Cabe o Cartão de Cidadão?

Sim. Os porta-cartões KÄRN são concebidos para cartões de tamanho padrão, incluindo o Cartão de Cidadão português em formato de cartão.

A FindCard cabe em todos os porta-cartões?

Não. O modelo Porta-cartões RFID Essencial não é compatível com FindCard. Para usar a FindCard dentro de um porta-cartões KÄRN, recomendamos modelos compatíveis como Slim, Slim Pro ou Access.

Mochilas e tiracolos

A mochila ou tiracolo é impermeável?

Não. Os modelos repelentes à água são concebidos para salpicos e chuva leve, mas não são impermeáveis nem estão destinados a uma exposição prolongada a chuva intensa.

Servem para viajar?

Sim. São pensadas para a cidade, trabalho, trajetos diários e escapadelas curtas, com formato compacto e compartimentos para levar o essencial de forma mais organizada.

Têm design antirroubo?

Sim. Incorporam soluções como fechos menos expostos, bolsos ocultos ou compartimentos protegidos, dependendo do modelo, para reduzir a exposição dos seus pertences no uso diário.

Localizadores

Qual é a diferença entre FindCard e SmartTag?

A FindCard tem formato de cartão e é ideal para carteira, porta-cartões compatível, mochila, mala ou bagagem. A SmartTag tem formato de porta-chaves e é ideal para chaves, mochilas, malas ou bagagem.

Precisam de aplicação adicional?

Não. Funcionam com as redes de localização compatíveis do telefone, como o Find My no iPhone e as opções de localização compatíveis no Android.

Têm custo de subscrição?

Não. São produtos de pagamento único, sem subscrições mensais.

Funcionam com iPhone e Android?

Sim, desde que o dispositivo e o sistema operativo sejam compatíveis com a rede de localização correspondente. Recomendamos verificar a compatibilidade antes da compra.

Contacto e suporte

Como posso entrar em contacto convosco?

Pode escrever-nos por WhatsApp ou por e-mail para info@karnofficialstore.com.

Qual é o horário de atendimento?

Atendemos em dias úteis. As mensagens recebidas fora do horário são respondidas no dia útil seguinte.

Que informação devo enviar se tiver uma ocorrência?

Para o ajudar mais rapidamente, indique-nos o seu número de encomenda, o e-mail utilizado na compra e, se necessário, uma fotografia ou vídeo do produto ou da embalagem.