Preguntas frecuentes KÄRN

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Si pides antes de las 14:00 h en día laborable, el pedido sale el mismo día. Si pides más tarde, sale el siguiente día laborable.

• España peninsular: 48–72 h laborables.
• Portugal: 2–5 días laborables.
• Baleares: 4–6 días laborables.
• Canarias: 5–8 días laborables.

¿Cuánto cuesta el envío?

• España peninsular: 4,90 € (gratis desde 30 €).
• Portugal: 5,90 € (gratis desde 30 €).
• Baleares: 7,90 € (gratis desde 49 €).
• Canarias: 12,90 € (gratis desde 65 €).

El envío gratis se calcula sobre el importe final del pedido, con los descuentos ya aplicados.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Recibirás un email de confirmación al hacer el pedido y otro con el número de seguimiento cuando salga de nuestro almacén. También puedes ver el estado en tu cuenta.

¿A qué zonas enviáis?

Enviamos a España peninsular, Baleares, Canarias y Portugal. Por ahora no enviamos a Ceuta, Melilla ni a apartados de correos.

¿Hay costes de aduana en Canarias?

En pedidos a Canarias, los posibles gastos de aduana, IGIC u otros cargos de terceros corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario durante la compra.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución. El producto debe estar en buen estado, sin uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

¿La devolución tiene coste?

En España peninsular es gratis. Desde Baleares, Canarias y Portugal, el envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error en el pedido.

¿Cuándo recibo el reembolso?

Cuando recibimos y revisamos la devolución, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde su aprobación, con el mismo método de pago que usaste.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si tienes una incidencia, escríbenos con tu número de pedido y una foto.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro y American Express), Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna. En Portugal también puedes pagar con MB WAY. Los métodos disponibles se muestran en el checkout.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, con Klarna, si aparece disponible en el checkout. La aprobación depende de Klarna.

¿Tenéis contra reembolso?

No. Por ahora no ofrecemos pago contra reembolso.

¿Es seguro comprar en KÄRN?

Sí. El pago se procesa mediante plataformas de pago cifradas y KÄRN no guarda los datos completos de tu tarjeta.

Tarjeteros RFID

¿Qué es la protección RFID?

Ayuda a bloquear lecturas no autorizadas de tarjetas contactless mientras están dentro del tarjetero o la funda. Para pagar, sacas la tarjeta y la usas como siempre.

¿Qué diferencia hay entre los tarjeteros KÄRN?

• Slim: formato compacto con mecanismo Pop-Up, hasta 9 tarjetas.
• Slim Pro: cierre magnético y hasta 10 tarjetas, según su grosor.
• Slim Access: acceso lateral rápido, formato fino y sitio para billetes.
• Esencial: carcasa de aluminio de 0,93 cm para hasta 5 tarjetas, la opción más sencilla.

Compáralos en la colección de tarjeteros RFID.

¿Cabe el DNI?

Sí. Los tarjeteros KÄRN son para tarjetas de tamaño estándar, incluido el DNI español en formato tarjeta.

¿Cabe la FindCard en todos los tarjeteros?

No. Para llevar la FindCard dentro de un tarjetero KÄRN, usa el Slim, el Slim Pro o el Slim Access. El Tarjetero RFID Esencial no es compatible con la FindCard.

Mochilas y bandoleras

¿La mochila o la bandolera se pueden mojar?

Son repelentes al agua: aguantan salpicaduras y lluvia ligera, pero no están pensadas para lluvia intensa prolongada ni para sumergirse.

¿Sirven para viajar?

Sí. Están pensadas para ciudad, trabajo, trayectos diarios y escapadas cortas, con compartimentos para llevar lo esencial organizado.

¿Qué las hace antirrobo?

Según el modelo: cremalleras menos expuestas, bolsillos ocultos o traseros y compartimentos que quedan pegados al cuerpo. Ayudan a reducir la exposición de tus cosas en zonas concurridas.

Localizadores

¿Qué diferencia hay entre FindCard y SmartTag?

La FindCard tiene formato tarjeta (85 × 54 × 1,8 mm) para cartera o tarjetero y se recarga por carga inalámbrica Qi. El SmartTag es un llavero para llaves, mochila o maleta y funciona con pila de botón reemplazable.

¿Necesitan una app adicional?

No. Se usan con Buscar de Apple en iPhone o con Find Hub de Google en Android, según el sistema compatible.

¿Tienen cuota mensual?

No. Se pagan una vez y no tienen suscripción.

¿Son un GPS?

No. Funcionan por Bluetooth y con la red colaborativa de Apple o Google: muestran la última ubicación conocida cuando pasa cerca un dispositivo compatible, no la posición en tiempo real.

¿Cómo se carga la FindCard?

Por carga inalámbrica Qi. La base no va incluida; puedes usar la Base de carga inalámbrica Qi 15W KÄRN o cualquier base Qi compatible.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Por WhatsApp, disponible en cualquier momento, o por email en info@karnofficialstore.com.

¿Cuál es el horario de atención?

En días laborables, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular). Por WhatsApp puedes escribirnos en cualquier momento. Los emails que llegan fuera de ese horario se responden el siguiente día laborable.

¿Qué necesito enviar si tengo una incidencia?

Tu número de pedido, el email de la compra y, si hace falta, una foto o vídeo del producto o del embalaje.