Preguntas frecuentes KÄRN: ayuda sobre pedidos, envíos y productos

Consulta aquí la información más importante sobre nuestros accesorios: tarjeteros RFID, mochilas antirrobo, localizadores y complementos diseñados para llevar lo esencial con más seguridad, orden y estilo.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 14:00 h se preparan el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora se preparan el siguiente día laborable.

• España peninsular: 48–72 h laborables.
• Portugal: 2–5 días laborables.
• Baleares: 4–6 días laborables.
• Canarias: 5–8 días laborables.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío depende del destino:

• España peninsular: 4,90 €.
• Baleares: 7,90 €.
• Canarias: 12,90 €.
• Portugal: 5,90 €.

¿El envío es gratuito?

Sí. El envío es gratuito a partir de estos importes:

• España peninsular: gratis desde 35 €.
• Baleares: gratis desde 49 €.
• Canarias: gratis desde 65 €.
• Portugal: gratis desde 39 €.

Por debajo de esos importes, se aplica el coste de envío correspondiente según el destino.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Recibirás un email de confirmación al realizar el pedido y otro email con el número de seguimiento cuando el pedido salga de nuestro almacén. Si dejaste tu teléfono, también podrás recibir avisos relacionados con el envío.

¿Enviáis fuera de España?

Sí. Actualmente enviamos a España peninsular, Baleares, Canarias y Portugal.

¿Enviáis a Ceuta y Melilla?

No. Actualmente no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en buen estado, sin uso indebido y con su embalaje original siempre que sea posible.

¿La devolución tiene coste?

En España peninsular, la devolución es gratuita. En Baleares, Canarias y Portugal, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

¿Cuándo recibo el reembolso?

Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se tramita en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación de la devolución. El importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Pago y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria, PayPal y Klarna, según disponibilidad en el checkout.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí. Puedes pagar a plazos con Klarna si aparece disponible en el checkout. La aprobación depende de Klarna.

¿Tenéis contra reembolso?

No. Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso.

¿Es seguro comprar en KÄRN?

Sí. El pago se procesa de forma segura mediante plataformas de pago cifradas. KÄRN no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Tarjeteros RFID

¿Qué es la protección RFID?

La protección RFID ayuda a bloquear lecturas no autorizadas de tarjetas contactless mientras están dentro del tarjetero.

¿Qué diferencia hay entre los tarjeteros KÄRN?

Cada modelo cambia en capacidad, formato y tipo de acceso:

• Slim: formato compacto con mecanismo pop-up y capacidad de hasta 9 tarjetas.
• Slim Pro: diseño premium con mayor capacidad, cierre magnético y espacio para hasta 10 tarjetas.
• Access: acceso rápido lateral, diseño ultrafino y formato práctico para el uso diario.
• Esencial: opción más simple de la gama, con protección RFID y formato ligero. No es compatible con FindCard.

¿Cabe el DNI?

Sí. Los tarjeteros KÄRN están pensados para tarjetas de tamaño estándar, incluido el DNI español en formato tarjeta.

¿Cabe la FindCard en todos los tarjeteros?

No. El modelo Tarjetero RFID Esencial no es compatible con FindCard. Para usar FindCard dentro de un tarjetero KÄRN, recomendamos modelos compatibles como Slim, Slim Pro o Access.

Mochilas y bandoleras

¿La mochila o bandolera es impermeable?

No. Los modelos repelentes al agua están pensados para salpicaduras y lluvia ligera, pero no son impermeables ni están diseñados para exposición prolongada a lluvia intensa.

¿Sirven para viajar?

Sí. Están pensadas para ciudad, trabajo, trayectos diarios y escapadas cortas, con formato compacto y compartimentos para llevar lo esencial de forma más organizada.

¿Tienen diseño antirrobo?

Sí. Incorporan soluciones como cremalleras menos expuestas, bolsillos ocultos o compartimentos protegidos, según el modelo, para reducir la exposición de tus pertenencias en el uso diario.

Localizadores

¿Qué diferencia hay entre FindCard y SmartTag?

FindCard tiene formato tarjeta y es ideal para cartera, tarjetero compatible, mochila, bolso o maleta. SmartTag tiene formato llavero y es ideal para llaves, mochilas, bolsos o equipaje.

¿Necesitan app adicional?

No. Funcionan con las redes de localización compatibles del teléfono, como Find My en iPhone y las opciones de localización compatibles en Android.

¿Tienen coste de suscripción?

No. Son productos de pago único, sin suscripciones mensuales.

¿Funcionan con iPhone y Android?

Sí, siempre que el dispositivo y el sistema operativo sean compatibles con la red de localización correspondiente. Recomendamos comprobar la compatibilidad antes de la compra.

Contacto y soporte

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos por WhatsApp o por email en info@karnofficialstore.com.

¿Cuál es el horario de atención?

Atendemos en días laborables. Los mensajes recibidos fuera de horario se responden el siguiente día laborable.

¿Qué información debo enviar si tengo una incidencia?

Para ayudarte más rápido, indícanos tu número de pedido, el email usado en la compra y, si es necesario, una foto o vídeo del producto o del embalaje.